Nota: [artigo originalmente publica em: http://www.thiagocardoso.org/2011/06/servidor-nao-aceita-conexao-do-sql-e.html]

Escopo

Chamado do usuário

Diagnóstico primeiro nível

1. Servidor responde a PING (ICMP – porta 8) com sucesso
   1. Ação no Prompt de comando: PING SRVSQL01
   2. RESULTADO Reply from 192.168.0.1 time<1ms
2. Teste de compartilhamento sem sucesso
   1. Ação no Windows Explorer: \\SRVSQL01\share
   2. Resultado: Windows cannot access \\SRVSQL01\share “network path not found” 0x80070035
3. Validação da porta padrão de comunicação do SQL Server 1433 com sucesso
   1. Ação no Prompt de comando: Telnet SRVSQL01 1433
   2. Resultado: tela escura sem retorno de erro
4. Acionamento do suporte segundo nível.

Diagnóstico segundo nível

1. Identificar mudança do ambiente
   1. Houve mudança no ambiente SIM
   2. A mudança foi física, movimentação do servidor de local.
2. Identificação de erros no visualizador de eventos (eventvwr.msc).
   1. O erro identifica que o servidor foi ligado sem a fibra estar conectada no servidor. (Anexo 1).
3. Identificação de erros no SQL Server
   1. Login failed for user  error 1845, severity 14, state 16.
4. Logo o serviço de SQL não fez o inicio da base de dados retornando erro aos usuários
5. Como existe uma base de dados padrão para o usuário conectar e a base não esta disponível não é possível fazer o login.
6. A pasta compartilhada também não foi restaurada devido ao disco não estar disponível quando o servidor foi ligado.

Ações no servidor pelo segundo nível

1. Validar se todos os discos que estavam plugados no servidor anteriormente estão disponíveis com sucesso.
   1. Ação: No disk manager verificar se todos os discos estão ONLINE
   2. Resultado: Todos Online
2. Disponibilizar a base do SQL Server
   1. Ação: Acessar o SQL Server Management Studio
   2. Ação: adicionar o MDF e o LDF da base (ATTACH).
   3. Ação: validar se a base esta integra DBCC CHECKDB

http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms190209.aspx

1. Recriar o compartilhamento de arquivos
   1. Ação: Botão direito na pasta propriedades
   2. Ação: Guia Compartilhar, compartilhar esta pasta, permissão todos: leitura e modificação.
   3. http://support.microsoft.com/kb/301281

Retorno para o Nível 1 e Usuários

1. Validar os acessos no SQL Server.
2. Validar o acesso no compartilhamento de arquivos.

Retorno do Nível 1 e Usuários

1. Ambiente normalizado

Causas do problema

1. Na elaboração da Ordem de mudança
   1. Não foi envolvido o time de Banco de Dados para testes após mudança.
   2. Não foram envolvidos os principais usuários para validação do ambiente após a mudança.
2. Na execução da mudança:
   1. O servidor foi ligado sem os discos estarem disponíveis para o sistema operacional.
   2. Ocasionando a indisponibilidade aos usuários.
3. Comunicação
   1. Não foi identificado pelo time de nível 1 que houve mudança no ambiente.
   2. O time de nível 1 não reportou as logs de erro.

Anexo 1:

Event Type:        Error

Event Source:    MSSQLSERVER

Event Category:               (2)

Event ID:             17207

Computer:          SRVSQL01

Description:

FCB::Open: Operating system error 3(error not found) occurred while creating or opening file 'F:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\DATA\SRVSQL01.mdf'. Diagnose and correct the operating system error, and retry the operation.
For more information, see Help and Support Center at http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.

Este artigo foi originalmente escrito por:

Thiago Cardoso Luiz
tcardoso@live.com
@t_cardoso
http://www.thiagocardoso.org
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