Configurando Announcements Application (pt-BR)

Configurando Announcements Application (pt-BR)


Introdução


O Annoucements Applications é uma feature do Enterprise Voice que controla o roteamento das chamadas para números válidos da empresa mas não associados a nenhum usuário ou aparelho. 


Para ativar esta feature é necessário realizar o upload de um arquivo de áudio ou configurar TTS (Text-to-Speech) e configurar a tabela de números não associados.


Todos os serviços necessários para a configuração da feature são instalados por padrão quando o Enterprise Voice é habilitado. Para se certificar abra o console de gerenciamento de serviço do Windows e verifique que o serviço Lync Server Response Group esta iniciado.


Se o serviço não estiver presente no servidor significa que o Enterprise Voice não esta habilitado, siga este post para instalar a feature Habilitar o Mediations Server e o Call Admission Control 



Criar Announcements


O Announcements só pode ser criado via Shell, o serviço pode ser configurado para tocar um aviso através de um arquivo de som ou via Text-to-Speech (TTS), um texto que é lido pelo sistema de voz do Lync. Após o aviso a ligação pode ser direcionada para um número específico. 


Para gerar o arquivo de áudio utilizei Sound Recorder do Acessórios do Windows. Criei um arquivo chamado Atendete.wav e copie para a pasta c:\temp no servidor Front End


Utilize o cmdlet Import-CsAnnouncementFile para importar o arquivo de áudio, a sintaxe o comando:

       Import-CsAnnouncementFile –Parent <nome do servidor executando o serviço do Announcement> -FileName <Nome que o arquivo de áudio no File Store> -Content Byte [<conteúdo do arquivo>]


Para importar o arquivo Atendente.wav que criei, utilizei o comando da seguinte forma


          $W = Get-Content "c:\temp\Atendente.wav" -ReadCount 0 -Encoding Byte


         Import-CsAnnouncementFile -Parent service:ApplicationServer:hm03.home.intranet -FileName "RespostaAtendente.Wav" -Content $a 


Para verificar se o procedimento foi executado com sucesso acesse o File Store do site Lync Server <FileStoreShare>\1-ApplicationServer-1\AppServerFiles\Rgs\AS e verifique que o arquivo ResostaAtendente.Wav foi criado


Criando o Announcement e utilizando o arquivo de áudio RespostaAtendente.Wav

        New-CsAnnouncement -Parent service:ApplicationServer:hm03.home.intranet -Name "Numeros Vagos" -AudioFilePrompt RespostaAtendente.wav 



Para criar um Announcement utilizando somente texto é mais simples, basta configurar a opção -TextToSpeechPrompt com o texto da mensagem que será tocada e a linguagem utilizada.


          New-CsAnnouncement -Parent service:ApplicationServer:hm03.home.intranet -Name "Annoucement Para Secretária" -TextToSpeechPrompt "Mensagem de teste, você deve ligar para 3333." -Language pt-BR -Verbose



Configure a Tabela Unassigned Number


Acesse o console de gerenciamento do Lync Server e clique em Voice Feature e New para iniciar a criação da tabela.


Configure um nome e entre o range de números que serão direcionados para a mensagem. Entre os números na forma normalizada para evitar confusão. No Announcement service deixe a opção Announcement selecionada e clique em Select em FQDN of detination server.


Selecione o servidor que esta executado o serviço do Announcement


E selecione a mensagem que será executada quando algum número do range for chamado


Finalize o assistente e registre as mudanças clicando em Commit All.


Realize o teste do Announcement, logue com um usuário com o Enterprise Voice e ligue para algum número que pertence ao range configurado que você deve ouvir a mensagem configurada.



Remover Announcements


O Management Shell deve ser utilizado também para remover os Announcements configurados. O cmdlet Get-CsAnnouncement é usado para listar todos os Announcements configurados no pool.


O cmdlet Remove-CsAnnouncement utilizada junto com o identidade do Announcement a ser removido 



Referências


http://65.55.21.250/downloads/en/details.aspx?FamilyID=9BB9CDF3-6A75-4700-A91C-6286BD3F778B

 

Este artigo foi originalmente escrito por:
Fernando Lugão Veltem
blog: 
http://flugaoveltem.blogspot.com 
twitter: 
@flugaoveltem
Leave a Comment
  • Please add 1 and 6 and type the answer here:
  • Post
Wiki - Revision Comment List(Revision Comment)
Sort by: Published Date | Most Recent | Most Useful
Comments
Page 1 of 1 (5 items)
Wikis - Comment List
Sort by: Published Date | Most Recent | Most Useful
Posting comments is temporarily disabled until 10:00am PST on Saturday, December 14th. Thank you for your patience.
Comments
Page 1 of 1 (5 items)