No post anterior demostrei os passos para a integração do Lync Server Enterprise Voice e o Exchange Server Unified Messaging. Neste post procuro explicar melhor cada componente da configuração no Lync e no Exchange e os protocolos utilizados na comunicação entre os dois servidores.
Um Dial Plan é um conjunto de Normalizations Rules que podem ser aplicadas à sites, pool, usuários ou a Global. Esta função afeta o roteamento e autorização das ligações.
Uma Normalization Rule define como os números discados seram transformados no padrão E.164. A mesma sequencia de números podem ser transformadas de maneiras diferentes dependendo da localidade onde se origina e uma mesma Normalization Rule pode ser utilizada em diferentes Dial Plan.
Normalization Rules utilizam expressões regulares do .Net Framework para encontrar padrões correspondentes para converter números discados para o padrão E.164.
Esta ferramenta é responsável por verificar a consistência entre o Enterprise Voice profile e o Unified Messaging Dial Plan criado.
Durante a configuração o utilitários os Dial Plans do Unified Messaging e cria os contatos para o Auto Attendant e o Subscriber Access para serem utilizados pelo Enterprise Voice, para cada contato um objeto no Active Directory é recriado com as informações e números configurados no Auto Attendant e Subscriber Access.
Um Unified Messaging Dial Plan é um objeto no Active Directory que representa um grupo de PABX-IP que compartilham um conjunto de extensões de usuários. Para habilitar o Unified Messaging para os usuários é necessários que todas as extensões telefônicas sejam únicas na estrutura.
Cada Dial Plan é deve ser associado a um servidor de Unified Messaging para que o serviço se ative e um único servidor UM pode ser associada a quantos Dial Plans quanto forem necessários. A associação do Dial Plan com o servidor de UM habilita ao servidor receber chamadas originadas do Voice Gateway.
Cada usuário habilitado para o Unified Messaging é pode ser associado a somente um Dial Plan. Duas caracteristicas identificam membros de um mesmo Dial Plan
Number of digits in extensions numbers:
O número de dígitos configurados como extensão deve ser igual ao configurado no Dial Plan do Lync Server,
URI Type:
O Uniform Resource Identifier (URI) é uma string que identifica ou nome recursos, seu principal objetivo é proporcionar aos dispositivos VoIP's se comunicarem com outros dispositivos. A estrutura da URI define formato de nomes e números e esquemas de roteamento do SIP. Existem três opções de configuração URI:
VoIP Security:
Controla a forma de comunicação do Unified Messaging com outros Unified Messagings, IP gatewas ou PABX-IP. Existem três opções de segurança para um Dial Plan
Contry/Reagion Code:
Define o código internacional do país, para o Brasil configure 55.
Subscriber Access
Depois de criar o Dial Plan é necessário associar um número ou extensão no Subscriber Access. Este número é utilizado pelos usuários para acessarem as mailboxes através do rede telefônica. O Subscriber Access pode também ser associada a um endereço SIP.
Um Unified Messaging Mailbox Policy é responsável por padronizar as configurações das mailboxes. As configurações da política proporcionam aos administradores controlarem as políticas de PIN, restrição de chamadas entre outras.
A UM Policy é a entidade que associa uma mailbox com o serviço de Unified Messaging habilitado com o Dial Plan criado. Cada mailbox somente pode ser associada com uma única UM Mailbox Policy.
Unified Messaging Auto Attendant é responsável por implementar um menu de voz para transferir, localizar usuários e iniciar recados para pessoas. Quando uma chamada é roteada para o Auto Attendant uma série de menus interativos é apresentado para o interlocutor com a possibilidade de reconhecimento de discurso.
Não existe um limite de quantidade de Auto Attendant que pode ser criados, dependendo das necessidade da empresa o Auto Attendand pode ser configurado para funcionar com endereços SIP
Um usuários com o Unified Messaging habilitado que recebe uma chamada e não a atendente esta é roteada para os menus do Auto Attendant e a opção de deixar uma mensagem gravada para pessoa é dada.
Este script executado no servidor do Unified Messaging realiza três tarefas principais.
http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg398193.aspx
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb125141.aspx
http://flugaoveltem.blogspot.com/2011/08/dial-plans-e-normalization-rules.html